В случай, че не можете да намерите отговор на Вашия въпрос, можете да го зададете като посетите линка „Обратна връзка" или се обадите на телефон 0700 19 191.

Често задавани въпроси:

1. Необходимо ли е да се регистрирам?
2. Как да се регистрирам?
3. Забравих си паролата. Какво да правя?
4. Мога ли да променя данните си по регистрация?
5. Как да намеря, търсения от мен продукт?
6. Как да поръчам?
7. Направих поръчка. Може ли да я анулирам?
8. Мога ли да върна получената стока?
9. Какви са сроковете и начините за доставка?
10. Какви са начините на плащане?
11. Имат ли продуктите гаранция?
12. Искам да рекламирам в HL-ESHOP. Как мога да го направя?
13. Искам да получа ВИП статус. Какво трябва да направя?
14. Как да направя конфигурация?
15. Как да видя описанието на избран от мен продукт в конфигуратора?
16. Може ли да получа по-подробна информация за всеки един от компонентите в конфигуратора?
17. Съставих си конфигурация. Какво мога да направя с нея?
18. Изпратих конфигурация/ сравнение на конфигурация по електронен път на мой познат, но той не я вижда. Защо?
19. Какво представлява списъка „Конфигурации”?
20. Какво представлява списъка „Моите продукти”?
21. Какво представлява списъка „Моите поръчки”?
22. Цената на продукт е променена. Аз съм поръчал този продукт преди цената му да бъде променена, но все още не съм си потвърдил поръчката. Ще се промени ли цената на продукта и в моята поръчка? 

1. Необходимо ли е да се регистрирам?

За да имате достъп до част от услугите, предоставяни от HL-ESHOP е необходимо да имате регистрация. Услугите, изискващи регистрация са следните:

• Поръчване на стоки и услуги от HL-ESHOP;
• Изпращане на продукт по електронната поща на Ваш приятел или познат;
• Изпращане на сравнение на продукти по електронната поща на Ваш приятел или познат;
• Записване на изготвена от Вас конфигурация;
• Изпращане на изготвена от Вас конфигурация по електронната поща на Ваш приятел или познат;
• Изпращане на направено от Вас сравнение на конфигурации по електронната поща на Ваш приятел или познат;
• Добавяне на продукти към списъка с „Моите продукти";
• Оценка и мнение за конкретен продукт, предлаган от HL-ESHOP;

2. Как да се регистрирам?

За да се регистрирате е необходимо да посетите линка „Регистрация". Регистрацията се състои от следните стъпки:

• Начало - изрично потвърждавате, че сте съгласни с „Общите условия" на HL-ESHOP и избирате вида на потребителския акаунт (физическо или юридическо лице);
• Лични данни - въвеждате коректно данните, които се изискват с зависимост от вида на потребителския акаунт;
• Адрес за доставка - въвеждате коректно данните, касаещи адреса за доставка;
• Автентификация - въвеждате коректно e-mail адрес, парола за достъп и код за сигурност;
• Абонамент - в случай, че желаете да се абонирате и да получавате по електронен път данни за продукти, които Ви интересуват е необходимо да маркирате специалните предложения, които се предоставят от HL-ESHOP, да изберете или не съответните подкатегории и да укажете вида на абонамента (седмичен или месечен). В случай, че не желаете абонамент е необходимо във вида на абонамента да изберете „не желая абонамент";
• Известяване - HL-ESHOP Ви предоставя възможност сами да конфигурирате при настъпването на кои събития HL-ESHOP да Ви известява по електронен път и при кои - не. По подразбиране всички събития са маркирани. Необходимо е да отмаркирате тези събития, при настъпването на които не желаете HL-ESHOP да Ви информира по електронен път. Част от тези събития са задължителни и те са с удебелен шрифт.
• Потвърждение - на тази стъпка Ви се предоставя възможност от HL-ESHOP да прегледате данните, които сте въвели преди да извършите регистрацията.

3. Забравих си паролата. Какво да правя?

В случай, че Вие сте регистриран потребител и сте си забравил паролата за достъп е необходимо да посетите линка „Забравена парола".

4. Мога ли да променя данните си по регистрация?

Да. Това е напълно възможно. За да си промените регистрационните данни е необходимо да се оторизирате в системата на HL-ESHOP и да посетите линка „Профил".

5. Как да намеря, търсения от мен продукт?

HL-ESHOP Ви предоставя няколко начина, чрез които можете да намерите, желания от Вас продукт:

1. Продуктов каталог - пълната продуктова гама на стоките и услугите, предоставяни от HL-ESHOP, се намира в продуктов каталог, който съдържа категории, подкатегории и разширения. При клик върху дадена подкатегория се отваря страница с всички продукти, спадащи към съответната подкатегория. Същото събитие настъпва и при клик върху дадено разширение, като съответните продукти се филтрират спрямо зададеното от Вас разширение.
2. Специални предложения - част от продуктовата гама е организирана и във вид на специални предложения, които биват: промоции, най-търсени стоки, препоръчваме ви, изгодно, най-купувано, вижте още. При клик върху съответното специално предложение се отваря страница с всички продукти, спадащи към съответното специално предложение.
3. Търсене на продукт - HL-ESHOP Ви предоставя възможност за основно, разширено и вътрешно търсене на стоки и услуги. След като зададете критериите за осъществяване на съответното търсене получавате списък с продукти, отговарящи на Вашите критерии.
1. Основно търсене - осъществява се по 3 параметъра: ключова дума, производител и в коя категория/подкатегория да се извърши търсенето. Минималното необходимо условие за извършване на търсенето е задаването на поне един от параметрите. В противен случай търсенето не се осъществява.
2. Разширено търсене - осъществява се по следните параметри: ключова дума, номер на продукта, производител и в коя категория/ подкатегория да се извърши търсенето. Ако е избрана подкатегория, към която има въведени филтри (групи), то тези филтри се визуализират във формата за търсене и те стават част от параметрите за осъществяване на търсенето. Минималното необходимо условие за извършване на търсенето е задаването на поне един от параметрите. В противен случай търсенето не се осъществява.
3. Вътрешно търсене - над списъка с продукти се визуализират групи (филтри), чрез които можете да извършите филтрация на продуктовия списък. Винаги се показва филтъра за производител. За достъп до останалите филтри е необходимо да натиснете иконата за задаване на другите филтри, разположена непосредствено до филтъра за производител.

6. Как да поръчам?

Подробна информация можете да намерите в страницата „Как се поръчва".

7. Направих поръчка. Може ли да я анулирам?

След като сте изпратили Вашата поръчка към системата, оператор от HL-ESHOP ще приеме поръчката Ви за обработка. След като поръчката Ви бъде обработена от страна на HL-ESHOP, в рамките на 24 часа е необходимо Вие да потвърдите или отхвърлите изпълнението на съответната поръчка.

В случай, че желаете да анулирате Вашата поръчка е необходимо да отхвърлите изпълнението на поръчката.

След като поръчката е потвърдена от Ваша страна не можете да анулирате нейното изпълнение.

8. Мога ли да върна получената стока?

Поръчаната стока може да бъде отказана, като транспортните разходи са за сметка на HL-ESHOP единствено в следните случаи, като основанието за това изрично трябва да бъде посочено в полето за коментар на придружаващия стоката Приемо-предавателен протокол.

• Ако доставената стока не съответства на поръчаната стока;
• Ако не е спазен срока, обявен за доставка;
• Ако при транспортирането и доставката стоката е повредена, в степен, възпрепятстваща нормалната ѝ употреба.

Когато има несъответствие между поръчаната и доставената стока, по Ваше желание, същата се подменя във възможно най-кратък срок, след като това бъде изрично отбелязано в полето за коментар на придружаващия стоката Приемо-предавателен протокол.

След получаване и заплащане на стоката, Вие имате право да направите рекламация и да изискате възстановяване на платената сума:

• в срок до 24 часа от получаването на стоката, когато същата има скрит дефект, който не може да бъде установен при получаването ѝ;
• в срок до 7 работни дни от получаването, единствено при условие, че стоката бъде върната на HL-ESHOP във вида, в който е получена, без да бъде ползвана и без да е нарушен търговския вид, комплектовката и целостта на същата.

След този срок или при нарушаване на търговския вид на стоката или опаковката, отремонтирането на стоката се поема от посочените в гаранционната карта сервизи.

В  случаите на плащане чрез наложен платеж, сумата, подлежаща на възстановяване, Ви се изпраща чрез пощенски запис на посочените от Вас в заявката име и адрес.

При плащане чрез платежно нареждане с банков превод, подлежащата на възстановяване сума се превежда по сметката, от която Вие сте направил плащането.

В случаите на плащане с банкова карта през Интернет, възстановяването на подлежащата за това сума е допустимо единствено с кредитна операция по Вашата карта, с която сте платили стоката/ услугата.

Транспортните и други разходи по получаване и връщане на стоката са за Ваша сметка.

9. Какви са сроковете и начините за доставка?

Подробна информация можете да намерите в страницата „Доставка".

10. Какви са начините на плащане?

Подробна информация можете да намерите в страницата „Начин на плащане".

11. Имат ли продуктите гаранция?

Подробна информация можете да намерите в страницата „Гаранция".

12. Искам да рекламирам в HL-ESHOP. Как мога да го направя?

Подробна информация можете да намерите в страницата „Реклама в сайта".

13. Искам да получа ВИП статус. Какво трябва да направя?

Подробна информация можете да намерите в страницата „Правила и условия за ВИП статус".

14. Как да направя конфигурация?

За да направите сами компютърна конфигурация е необходимо да посетите линка „Конфигуратор".

При първоначалната визуализация на конфигуратора списъкът с продукти за компонентите, които са независими от други компоненти на конфигуратора, е запълнен с всички продукти, които се отнасят към съответния компонент, а за тези компоненти, които са зависими - списъкът с продукти е празен. При избор на продукт за даден компонент от конфигуратора, системата подбира списъци с продукти за дадени компоненти от конфигуратора като отчита зависимостта на компонентите от конфигуратора и съвместимостта на продуктите. По този начин последователно се запълват продуктовите списъци на компонентите от конфигуратора. Също така под даден продуктов списък за съответния компонент от конфигуратора се визуализират и филтрите. Вие можете да избирете различни продукти за даден компонент от конфигуратора, както и да променяте количеството на продуктите. Всичко останало се извършва автоматично от системата. Системата прилага различните видове отстъпки и изчислява съответните суми.

15. Как да видя описанието на избран от мен продукт в конфигуратора?

Срещу продуктовия списък се разполага графично изображение. В случай, че за дадения компонент не сте избрал продукт, графичното изображение е в блед цвят и не е активно. В противен случай графичното изображение не е в блед цвят, активно е и при клик върху него в нов прозорец се визуализира информация, свързана с избрания от Вас продукт.

16. Може ли да получа по-подробна информация за всеки един от компонентите в конфигуратора?

Да. Това е напълно възможно. Срещу наименованието на всеки компонент от конфигуратора се визуализира графично изображение, което е тематично свързано със съответния компонент. Това графично изображение е винаги активно и при клик върху него в нов прозорец се визуализира информация, свързана със съответния компонент от конфигуратора.

17. Съставих си конфигурация. Какво мога да направя с нея?

След като сте си създали конфигурация Вие можете да:

1. Поръчате продуктите от конфигурацията като натиснете бутона „поръчай";
2. Запишете конфигурацията като натиснете бутона „запиши". За достъп до тази услуга на HL-ESHOP е необходимо да сте се оторизирал в системата. Вие можете да записвате до 10 конфигурации, които ще намерите в страницата „Конфигурации";
3. Изтриете конфигурацията като натиснете бутона „изтрий". За достъп до тази услуга на HL-ESHOP е необходимо да сте се оторизирал в системата и съответната конфигурация да е била записана от Вас.
4. Изчистите данните за конфигурацията;
5. Изпратите конфигурацията по електронен път на Ваш приятел или познат. За тостъп до тази услуга на HL-ESHOP е необходимо да сте се оторизирал в системата;
6. Сравните конфигурацията с още 2 конфигурации, които Вие сам трябва да конфигурирате;
7. Изпратите сравнението на конфигурацията по електронен път на Ваш приятел или познат. За тостъп до тази услуга на HL-ESHOP е необходимо да сте се оторизирал в системата;

18. Изпратих конфигурация/ сравнение на конфигурация по електронен път на мой познат, но той не я вижда. Защо?

Конфигурацията, както и сравнението на конфигурациите, които изпращате на свой познат или приятел по електронен път се съхраняват от HL-ESHOP в рамките на 30 дена. Времето започва да тече от датата и часа на изпращане на съответната конфигурация и/или сравнение.

19. Какво представлява списъка „Конфигурации"?

Достъп до тази услуга на HL-ESHOP имат само регистрираните потребители.

В табличен вид се визуализират, записаните от Вас конфигурации. Вие можете да добавяте до 10 конфигурации в своя списък. Всяка конфигурация подлежи на редакция, изтриване, печат, сравнение, споделяне с приятел, поръчване. При надвишаване на този праг, системата автоматично премахва записа на конфигурация с най-задна дата. В случай, че в дадена Ваша конфигурация присъства продукт, който е спрян от продажба, системата автоматично премахва този продукт от съответната конфигурация.

20. Какво представлява списъка „Моите продукти"?

Достъп до тази услуга на HL-ESHOP имат само регистрираните потребители.

В списъчен вид се визуализират, добавените от Вас продукти. Вие можете да добавяте до 10 продукта в своя списък като добавянето се осъществява чрез натискане на бутона „Добави към моите продукти". Всеки продукт от този списък може да бъде премахнат чрез натискането на бутона „Премахни от моите продукти". При надвишаване на този праг, системата автоматично премахва от списъка продукта с най-задна дата на добавяне.  В случай, че в този списък присъства продукт, който е спрян от продажба, системата автоматично премахва този продукт от съответния списък.

21. Какво представлява списъка „Моите поръчки"?

Достъп до тази услуга имат само регистрираните потребители.

В страницата „Моите поръчки" Вие имате достъп до всички поръчки, които сте направили до този момент. Данните за Вашите поръчки се визуализират в табличен вид с основните компоненти за всяка една поръчка. В тази страница можете да следите етапите на обработка на Вашите поръчки. Подробна информация за конкретна поръчка можете да получите като кликнете на реда на съответната поръчка.

В случай, че избраният от Вас начин на плащане е чрез банков превод, HL-ESHOP Ви предоставя възможност за генериране на платежно нареждане. Достъпът до услугата за генериране на платежно нареждане е достъпна от страницата с детайлна информация за конкретната поръчка. При този вид начин на плащане, системата Ви изчаква в период от 120 часа, от момента на потвърждаване на поръчката от Ваша страна, Вие да направите банковия превод. В случай, че това време изтече и Вие не сте направили съответния превод, системата автоматично променя статуса на плащане в „изтекъл срок". Въпреки това Вие можете да направите съответния превод и след като трансферът е потвърден, операторът, отговарящ за Вашата поръчка ще промени статуса на плащане в „платена".

В модула за генериране на платежно нареждане HL-ESHOP Ви предоставя възможност да въведете данни за своите банкови сметки. Тези данни можете да използвате за автоматично попълване на данните в платежното нареждане, свързани с информация за Вашата банка и банкова сметка. Можете да въвеждате до 3 записа на банкови сметки. За всеки запис Вие трябва да въведете следните данни: име на банка, клон, адрес, BIC, банкова сметка, валута. Въведените от Вас данни подлежат на редакция и изтриване.

HL-ESHOP Ви предоставя и достъп до фактурите, които са генерирани за дадена Ваша поръчка, в случай, че сте заявили издаването на такава. Информация за фактурите и достъп до тях можете да получите от страницата с детайлна информация за конкретната поръчка.

22. Цената на продукт е променена. Аз съм поръчал този продукт преди цената му да бъде променена, но все още не съм си потвърдил поръчката. Ще се промени ли цената на продукта и в моята поръчка?

Не. След като сте изпратили поръчката към системата, цените на продуктите се запазват такива, каквито са били в момента на извършване на поръчката от Ваша страна.